در روزهای اخیر، جمعی از شهروندان اردستان و ساکنان روستاهای اطراف نسبت به عملکرد درمانگاه بیمارستان شهید بهشتی اردستان، به‌ویژه در زمینه نوبت‌دهی و ارجاع بیماران به مطب‌های خصوصی، ابراز نارضایتی کرده‌اند. این اعتراضات در حالی مطرح می‌شود که بسیاری از بیماران با مشکلات جدی در دسترسی به خدمات درمانی مواجه هستند.
اختلال در سامانه نوبت‌دهی؛ صدای اعتراض بیماران بلند شد
بر اساس گزارش‌های مردمی، سامانه تلفنی نوبت‌دهی درمانگاه که قرار است هر روز از ساعت ۱۷ فعال شود، یا دچار اختلال فنی است یا بلافاصله پس از شروع، ظرفیت نوبت‌ها تکمیل اعلام می‌شود. این موضوع باعث شده بسیاری از بیماران، به‌ویژه ساکنان مناطق روستایی که دسترسی به اینترنت ندارند، از دریافت خدمات درمانی محروم شوند.
یکی از اهالی روستای امیران در گفت‌وگو با ایسنا اظهار کرد: «چند روز است رأس ساعت پنج عصر تماس می‌گیرم، اما یا تلفن وصل نمی‌شود یا نوبت‌ها تمام شده‌اند. ما که اینترنت نداریم، چطور باید دکتر برویم؟»
نوبت حضوری هم دشوار است؛ بیماران ناامید بازمی‌گردند
برخی دیگر از مراجعه‌کنندگان نیز از دشواری دریافت نوبت حضوری گلایه دارند. آن‌ها مجبورند از ساعات اولیه صبح در صف انتظار قرار بگیرند، اما حتی پس از ساعت‌ها انتظار، تضمینی برای ویزیت شدن وجود ندارد. این شرایط باعث شده بسیاری از بیماران بدون دریافت خدمات، ناچار به بازگشت به خانه شوند.
ارجاع به مطب‌های خصوصی؛ نگرانی از هزینه‌های اضافی
یکی از نگرانی‌های جدی بیماران، ارجاع مکرر از سوی پزشکان درمانگاه به مطب‌های خصوصی است. برخی بیماران معتقدند که پزشکان بدون انجام معاینه کامل، آن‌ها را به مطب دعوت می‌کنند و همان خدمات معمولی را با هزینه‌ای چند برابر ارائه می‌دهند.
یک بیمار در این خصوص گفت: «دکتر گفت بیا مطب، آنجا بهتر رسیدگی می‌کنم، ولی همان خدمات معمولی را داد با هزینه سه برابر. وقتی امکانات در درمانگاه هست، چرا باید برای همان خدمات پول آزاد بدهیم؟»
پاسخ رئیس بیمارستان به انتقادات مردمی
در واکنش به این اعتراضات، سیدحامد روحانی، رئیس بیمارستان شهید بهشتی اردستان، ضمن تأیید وجود مشکلات در سامانه نوبت‌دهی، اعلام کرد: «به‌دلیل محدودیت‌های زیرساختی و شرایط اجتماعی منطقه، با چالش‌هایی در نوبت‌دهی مواجه هستیم، اما تلاش می‌کنیم این روند را اصلاح کنیم.»
وی با تأکید بر ممنوعیت ارجاع غیرضروری بیماران به مطب‌های خصوصی افزود: «به همه پزشکان تأکید کرده‌ایم که بیمار باید در درمانگاه ویزیت شود. ارجاع به مطب فقط در موارد خاص و با رضایت بیمار مجاز است. هیچ‌گونه رابطه مالی پنهان میان پزشک و بیمار قابل قبول نیست و در صورت گزارش، برخورد قانونی صورت خواهد گرفت.»
اولویت با خدمات بیمارستانی؛ محدودیت در صدور مجوز مطب
روحانی همچنین به وضعیت خاص شهرستان اردستان اشاره کرد و گفت: «با توجه به کمبود پزشک متخصص در منطقه، صدور مجوز مطب برای پزشکان مشروط به اولویت فعالیت در بیمارستان است. آن‌ها موظفند ابتدا نیازهای بیماران در بیمارستان را پاسخ دهند و تنها در صورت لزوم، درمان تکمیلی در مطب انجام شود.»
با توجه به شرایط بحرانی در حوزه درمان اردستان، انتظار می‌رود مسئولان با جدیت بیشتری به رفع مشکلات زیرساختی، بهبود سامانه نوبت‌دهی و نظارت بر عملکرد پزشکان بپردازند تا اعتماد عمومی به سیستم درمانی منطقه بازگردد.